カナダ行き・帰国便が欠航したら｜遅延・乗継失敗の確認と連絡

最初に現在の便と旅程を確認する

出発表示、航空会社のアプリ、登録メールなどで状況を確認します。予定時刻が変わっただけなのか、便が欠航して振替が必要なのかを区別しましょう。乗継がある人は、後の便も含めた旅程として問い合わせることが大切です。

カナダ運輸庁は、遅延・欠航時の航空会社からの説明や、支援・振替等について案内しています。原因や適用条件はその場で全て確定しない場合もあるため、口頭の説明を短く記録しておきましょう。 カナダ運輸庁：遅延・欠航が起きたら。

振替を受ける時に聞くこと

• 最終目的地まで予約が確定しているか
• 新しい出発日、到着日、空港、運航会社はどこか
• 預け荷物はどの便へ移り、受取りが必要か
• 宿泊や食事が必要な場合、誰がどう手配するか
• 未成年者の単独搭乗や送迎を変更できるか

別の国を経由する振替では、その国の入国・乗継条件も確認が必要です。新しい便の案内が届いたら、元の旅程と混ぜずに保存し、学校や家族に変更後の情報を共有してください。

補償は原因と条件によって変わる

カナダの旅客保護制度では、航空会社が管理できる事情か、安全上必要な対応か、会社の管理外の事情かなどにより、支援・返金・補償の扱いが異なります。「3時間遅れたから必ず現金補償」とは判断できません。 カナダ運輸庁：振替・返金・補償の条件。

自分でホテルや新しい航空券を買う前に、航空会社の案内と保険の条件を確認しましょう。領収書があれば全額戻るとは限らないため、必要性、手配方法、費用負担について確認できた内容を保存しておくと、その後の相談が具体的になります。

学校・送迎・家族へ同じ情報を伝える

連絡は「元の便」「変更後の便」「現時点で決まっている到着日時」をまとめると伝わりやすくなります。まだ分からないことは未定とし、推測の到着時刻を確定情報として送らないようにしましょう。

補償を請求する場合は、航空会社の公式窓口と期限を確認します。カナダ運輸庁の案内では、遅延・欠航に関する不便への補償請求は、発生から1年以内に書面で航空会社へ行う必要があります。対象となるかは条件次第です。 カナダ運輸庁：航空会社への請求期限。

到着後も記録を消さず、便変更のメール、搭乗券、支出、回答を同じ場所に保管してください。